Programa de Perfeccionamiento dirigido a potenciar la formación de profesionales que estén desarrollando funciones de soporte administrativo y quieran orientar su futuro hacia el Secretariado de Dirección.

Inicio de Curso: 27 de Octubre de 2008
Finalización: 8 de Julio de 2009
Horario: Lunes y Miércoles( 19.00 a 21:30 h. )

EDICIÓN SÁBADOS
Inicio de Curso: 25 de Octubre de 2008
Finalización: 4 de Julio de 2009
Horario: Sábados (9.00h a 14.00)

Titulación
Diploma INSA en Programa de Perfeccionamiento de Administrativo.
Acceso al diploma oficial europeo SPACE (Studies for Personal Assistants in the Community of Europe) que reconoce a la secretaria de dirección como apta para ejercer en toda la Unión Europea. (INSA es la única escuela en Cataluña acreditada para otorgar el diploma europeo SPACE)

Plan de estudios PPA (Programa de Perfeccionamiento de Administrativo)

La empresa en el Nuevo Contexto Empresarial
La empresa en el siglo XXI. Factores determinantes en el nuevo contexto empresarial:
La globalización, la aplicación de las nuevas tecnologías en la empresa, los nuevos sistemas
de gestión empresarial, el papel de la Secretaria en la empresa moderna. Evolución del perfil personal y profesional de la Secretaria

La Secretaria como Imagen de la Empresa
"Saber Estar, Saber Hacer"Normas básicas de Protocolo y Cortesía según el tipo de acto o celebración.
La importancia de la Secretaria como imagen personal y profesional de la Dirección de la empresa y como transmisora de sus valores corporativos.Cómo acertar en la indumentaria y aspecto físico según el tipo y motivo del acto.Recepción y atención de visitas:
cómo cuidar la primera impresión.Cómo adaptarse a los distintos usos sociales de otras culturas y empresas. Cómo deben situarse los asistentes en función del tipo de acto: Precedencias y presidencias.

La Organización del Trabajo de la Secretaria
Cómo delimitar los problemas reales de la gestión del tiempo.Autodiagnóstico para detectar los elementos de pérdida de tiempo.
Planificación y distribución de tareas: Lo urgente y lo importante.Plan para evitar los hábitos negativos.

Técnicas de Comunicación Escrita
Cómo dominar y perfeccionar las diferentes técnicas para redactar documentos empresariales.
Tipos de documentos internos y externos: Comunicados, actas, documentos para presentaciones, informes, cartas comerciales, e-mails, y notas de prensa.

Comunicación Oral
Hablar en Público, Comunicar y Convencer
Conocer los elementos básicos de la comunicación oral.Obstáculos que dificultan una comunicación eficaz.Elementos de la comunicación no verbal que deben dominarse.
Cómo dominar y utilizar los medios y recursos para despertar y mantener la atención del público.

Las Relaciones Públicas en la Empresa
La importancia de las Relaciones Públicas en la imagen de la empresa.Relaciones Públicas Internas y Relaciones Públicas Externas. Cómo gestiona la Secretaria las relaciones con los diferentes públicos de la empresa. La organización de actos y eventos empresariales.
Las relaciones con los Medios de Comunicación.El papel de la Secretaria en la Gestión de Situaciones de Crisis y resolución de conflictos.

Servicio y Atención al Cliente
La importancia del cliente en la estrategia empresarial.
Concepto de calidad de servicio. Como ofrecer y dar servicio.Psicología del interlocutor:

Identificar las necesidades de los clientes.
Tipologías de clientes. Habilidades de comunicación con el cliente.Conocer y dominar los elementos de la comunicación telefónica.
Reclamaciones y objeciones: resolución de situaciones conflictivas.

Fundamentos del Marketing
El Marketing como factor determinante en la estrategia empresarial.La evolución del Marketing:

Del Marketing de masas al Marketing
relacional.Análisis de los principales determinantes del Marketing: El Entorno, el Mercado, el Consumidor.Estrategias de Marketing Producto, Precio, Comunicación y Distribución.Nuevas tendencias para el Marketing del siglo XXI.

Las Nuevas Tecnologías de la Comunicación
Cómo contribuyen Internet y las nuevas tecnologías a dar valor añadido al trabajo de la
secretaria.Cómo utilizar los recursos de la red para apoyar la gestión directiva.Cómo encontrar la información precisa en el menor tiempo posible.Qué tipos de problemas pueden
aparecer en la búsqueda de información y cómo solucionarlos.Gestión de reservas on-line y compras on-line a proveedores.

Habilidades y Técnicas para el Desarrollo Personal y Profesional de la Secretaria
Desarrollo de las principales técnicas y habilidades que permitan crear un clima favorable en el trabajo: Empatía, asertividad, autocontrol, capacidad de negociación, auto motivación y pro actividad.Diagnostico de las principales causas de conflictividad laboral: estrés, inseguridad, falta de comunicación, miedo, rivalidad.La Inteligencia Emocional y su aplicación en la empresa.

Características de la Inteligencia Emocional aplicada a grupos de trabajo.